Cải cách hành chính – bước đột phá từ cơ sở

Xác định cải cách hành chính là khâu đột phá trong xây dựng chính quyền điện tử, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão đã nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm đã niêm yết công khai 403 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, giúp người dân dễ dàng tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, xây dựng mã QR tại từng quầy giao dịch, tạo điều kiện để tổ chức, công dân thuận tiện đánh giá mức độ hài lòng của mình.

Tập thể lãnh đạo và chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão

Từ ngày 01/7 đến 17/10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.262 hồ sơ, trong đó 2.257 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm tỷ lệ 99,78% – thể hiện rõ sự chuyển biến mạnh mẽ trong chuyển đổi số cấp cơ sở.

Các lĩnh vực có số lượng hồ sơ nhiều nhất là chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội và người có công. Đến nay, Trung tâm đã giải quyết 2.252 hồ sơ, trong đó 99,91% hồ sơ đúng và trước hạn; số hóa hồ sơ đạt 100%, cấp kết quả điện tử đạt 99,25%, và thanh toán trực tuyến đạt 99,43%.

Theo kết quả đánh giá theo Quyết định 766/QĐ-TTg, với các tiêu chí về công khai, minh bạch, tiến độ giải quyết, dịch vụ và thanh toán trực tuyến, mức độ hài lòng, số hóa hồ sơ…, UBND xã An Lão xếp hạng thứ 10/135 xã, phường trong toàn tỉnh, đạt loại “Xuất sắc” với 94 điểm.

Phát huy kết quả đó, đồng chí Lê Văn Thành – Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão cho biết:

“Chúng tôi luôn xác định sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất. Mỗi cán bộ, công chức đều được quán triệt tinh thần ‘4 tại chỗ’: hướng dẫn tại chỗ, tiếp nhận tại chỗ, giải quyết tại chỗ và trả kết quả tại chỗ. Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch và thân thiện hơn.”

Với tinh thần “Kỷ cương – Sáng tạo – Phục vụ – Hiệu quả”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão đang từng bước khẳng định vai trò nòng cốt trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số ở địa phương – góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số, phục vụ ngày càng tốt hơn cho Nhân dân.